Hoe dien ik mijn ticket in?

Je kunt hier je kaartje krijgen.

  1. Vul de e-mails in die aan uw AUHost4u-account zijn gekoppeld.
  2. Voer uw voornaam, achternaam, e-mailadres en organisatienaam in (optioneel).
  3. Selecteer de afdeling die u wilt contacteren.
  4. Voer de prioriteit, CC, het onderwerp en uw bericht in.
  5. Laat me je kaartje zien.

We reageren meestal binnen 30 minuten.

U kunt ook contact met ons opnemen via live chat, die 24 uur per dag beschikbaar is op onze website.

How to submit a ticket to AUHost4u

Hoe kan ik een sneller resultaat aanvragen?

Meerdere indicatoren die ons kunnen helpen om sneller een oplossing te vinden:

  1. Stuur het ticket altijd via het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld in het klantprofiel dat u bij ons heeft.
    • Houd er rekening mee dat wij niet gemachtigd zijn om wijzigingen aan te brengen in de rekeningen zonder bevestiging van de eigenaar van de dienst.
    • We kunnen geen wijzigingen aanbrengen in uw account via onze live chat.
  2. Geef gedetailleerde informatie over het probleem, zoals uw IP-adres, domein, e-mail, bestand(en) of dienst(en) die bij het probleem betrokken zijn.
  3. Leg het probleem duidelijk uit, bijvoorbeeld door de relevante vragen op het ticket te beantwoorden:
    • Wat probeerde je te doen toen het probleem zich voordeed?
    • Welke stappen heeft u ondernomen om deze fout/release te genereren?
    • Hoe zou het werken als er geen problemen waren?
  4. Stuur ons een screenshot van de foutmelding die u heeft ontvangen. Of kopieer/plak de foutmelding.
  5. Als u problemen heeft met de verbinding, geef ons dan uw IP-adres door.
  6. Bovendien is de eigenaar de meest ervaren gebruiker van de website/e-mail. En als je denkt of enig idee hebt wat het probleem veroorzaakt heeft, laat het ons weten.

Enkele zaken die u moet controleren voordat u uw ticket indient:

  1. Als uw e-mail of website niet meer werkt:
    • Controleer of uw domein/hosting is gemarkeerd als vervallen in het veld voor klantenfacturatie.
    • Controleer of uw IP geblokkeerd is op de serverfirewall door naar (Billing/Client Area) te gaan in het bovenste menu van Firewall Management > Firewall Manager > Unblock IP, voer uw IP in en klik op Verify IP Blocking.
  2. Als uw website niet goed laadt:
    • Controleer in het error_log bestand de laatste fouten in de locatie van uw websitebestanden.
  3. Als je net begonnen bent met je reis met ons. U kunt ook ons artikel hier lezen. We hebben een aantal veel voorkomende problemen op het gebied van webhosting bestudeerd en hoe deze op te lossen.

How to submit a ticket to AUHost4u

Hoe kan ik het ticket traceren?

Als u uw ticket wilt traceren, kunt u gewoon antwoorden per e-mail.

U kunt de status van uw ticket ook direct in de klantenzone controleren. Log in en klik op My Tickets.

Als u geen account heeft, kunt u hier uw ticket volgen met behulp van de e-mail waarmee u uw ticket heeft opgehaald en het ticketnummer.

Hoe heropen ik mijn ticket?

Om uw ticket te heropenen, volstaat het om te antwoorden per e-mail en uw aanvraag wordt automatisch geopend.

Houd er rekening mee dat als het ticketnummer anders is, u een nieuw ticket moet presenteren.

Zodra het ticket de status ontvangt, wordt het na 5 dagen automatisch gesloten.

Hoe snel reageert u op een verzoek om informatie?

Normaal gesproken reageren we binnen 30 minuten tot maximaal een uur. Het hangt af van de complexiteit van het onderwerp.

U kunt op elk moment van de dag of de nacht contact met ons opnemen, en we zijn ook beschikbaar in het weekend.

Onze vriendelijke klantenservice staat 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar tot uw beschikking.

How to submit a ticket to AUHost4u

Share:

administrator